Meer dan de helft van de Belgische vakantiereizigers reserveren hun vlucht en verblijf afzonderlijk. Hierbij gebeurt de reservatie van de vlucht door 3 op 4 reizigers online. Ook het verblijf afzonderlijk wordt vaak online vastgelegd. Pakketreizen (vlucht + verblijf) worden meer offline vastgelegd. Reizigers boeken hun vakantie online omdat ze dan zelf kunnen beslissen wanneer ze dat doen. Ze vinden het ook makkelijk, overzichtelijker en minder tijdrovend. 77% van de reizigers gaat vooraf het internet raadplegen over hun vakantiebestemming. Ze gaan vooral op zoek naar getuigenissen van andere reizigers en praktische info over hun bestemming. Nederlandse reizigers boeken vaker dan Belgen hun vakantie online. Dit alles blijkt uit een marktonderzoek uitgevoerd in België en Nederland door InSites Consulting, in samenwerking met Living Tomorrow.
Bijna de helft (45%) van de Belgische vakantiereizigers boekt hun verblijf en vlucht samen als een pakketreis. Populaire pakketreizen zijn strandvakanties en begeleide rondreizen. Voor pakketreizen is boeken via het internet nog niet zo populair als offline boeken, 7 op 10 boekt deze pakketreizen offline. Wanneer reizigers enkel een vlucht boeken, dan doet 3 op 4 dit wel online. Dit zijn voornamelijk reizen naar familie in het buitenland, avontuurlijke vakanties, bezoekjes aan een buitenverblijf, zakelijke reizen of studiereizen. Ook wanneer enkel verblijf wordt geboekt, gebeurt het meest online (67%). Vaak worden verblijf en vlucht bij afzonderlijke leveranciers vastgelegd. Dit zijn vooral citytrips, zelf georganiseerde rondreizen, al dan niet avontuurlijk.
Reizigers boeken hun vlucht online omdat ze dan zelf kunnen beslissen wanneer ze de reservatie doen. Daarnaast vinden ze het ook gemakkelijker, geeft het een beter overzicht van de verschillende mogelijkheden en spaart het hen veel tijd uit. Persoonlijk contact met een fysisch persoon die kan bevestigen dat de boeking in orde is, is de belangrijkste reden waarom mensen niet online boeken. Daarnaast blijft veiligheid een barrière, net als technische storingen. Reizigers geven ook niet graag hun persoonlijke gegevens via het internet.
Het internet wordt ook vaak geraadpleegd voordat mensen op reis vertrekken. 77% van de reizigers gaat op zoek naar informatie over hun bestemming, zoals weersvoorspellingen, activiteiten, etc. Meer dan de helft (52%) leest online getuigenissen van reizigers die voordien dezelfde vakantiebestemming bezochten. In mindere mate lezen ze ook getuigenissen van andere reizigers specifiek over voorbije vluchten. De geloofwaardigheid van getuigenissen neemt toe wanneer er een voldoende aantal getuigenissen voorzien wordt en wanneer men een indicatie kan krijgen van het profiel van de reiziger achter de getuigenis. Bijvoorbeeld families met kleine kinderen kijken vooral uit naar feedback van andere jonge gezinnen. Eenduidig positieve berichtgeving wordt met argusogen bekeken en met grote waarschijnlijkheid op verschillende websites gecontroleerd.
1 op 4 boekt hun reis- of annulatieverzekering online, terwijl er nog altijd meer zijn (36%) die dit offline doet. Ook het boeken van tickets voor evenementen en activiteiten op hun vakantiebestemmingen en het reserveren van (openbaar) transport van/naar de luchthaven gebeurt nog meer offline dan online. Het boeken van een huurwagen vooraf doen reizigers dan wel vaker via het internet. In Nederland zien we dat reizigers vaker hun (openbaar) transport van/naar de luchthaven en een parkeerplaats op de luchthaven online boeken. Ze gaan ook meer tickets voor evenementen en activiteiten ter plaatse boeken (33%), maar doen dit hoofdzakelijk offline.
Nederlandse reizigers boeken vaker hun vakantie online dan Belgen. Iets meer vrouwen dan mannen boeken hun vlucht online. Over het algemeen zijn online boekers jonger dan offline boekers. Reisbestemmingen binnen Europa worden vaker online geboekt dan niet-Europese vluchten. Online en offline worden er evenveel last minutes als vroegboekreizen vastgelegd. Buiten het feit dat de Nederlandse reiziger vaker online boekt dan zijn Belgische buur, is er geen verschil in profiel tussen beide.
Deze onderzoeksgegevens zijn het resultaat van een marktonderzoek uitgevoerd door InSites Consulting in samenwerking met Living Tomorrow in augustus/september 2008. De studie had als doel om consumenten actief te laten meedenken over de vlucht en de luchthaven van de toekomst. In totaal hebben 811 personen deelgenomen aan dit online onderzoek, verdeeld over België (407) en Nederland (404). De cijfers zijn representatief voor de populatie van elk land, en dit naar leeftijd (18-65) en geslacht.
Oorspronkelijk gepubliceerd door de stichter van S.P.Q.R. op romenieuws.wordpress.com, op 17 december 2008. Bekijk het origineel.